Politique d'annulation

Cette page reflète les règles réellement appliquées par la plateforme pour les commandes et les réservations.

1. Commandes (marketplace)

Une commande peut être annulée par vous tant qu'elle n'a pas été marquée « expédiée » ou « livrée » par le vendeur. Une commande déjà payée et annulée déclenche automatiquement un remboursement intégral — voir notre politique de remboursement. Le vendeur peut également annuler une commande (rupture de stock imprévue, impossibilité de l'honorer), avec remboursement systématique dans ce cas également.

2. Réservations de services

Chaque service réservable peut porter sa propre politique d'annulation, définie par l'établissement (délai d'annulation gratuite, pourcentage remboursé selon le délai, montant non remboursable en-deçà d'un certain délai). Cette politique, lorsqu'elle existe, est affichée sur la fiche du service avant réservation. En son absence, l'annulation reste possible tant que la réservation n'est pas encore confirmée par le professionnel ; au-delà, elle est traitée au cas par cas avec l'établissement.

3. Comment annuler

Depuis Mes commandes ou Mes réservations, ouvrez l'élément concerné et utilisez l'action « Annuler ». Un motif peut vous être demandé.

4. Non-présentation (réservations)

Une réservation pour laquelle vous ne vous présentez pas peut être marquée « non honorée » par l'établissement, selon la politique d'annulation applicable à ce service.