Politique de remboursement

Tout remboursement transite par le même prestataire de paiement que le paiement d'origine — jamais traité manuellement en dehors de ce circuit. Un remboursement n'est jamais considéré terminé sur la seule base d'une action côté application : il est toujours confirmé par une notification du prestataire de paiement avant que votre commande/réservation n'affiche le statut « remboursé ».

1. Commandes (marketplace)

L'annulation d'une commande payée (par vous ou par le vendeur) déclenche un remboursement intégral du montant payé. Le stock du ou des produits concernés est restitué automatiquement si la commande avait déjà été confirmée.

2. Réservations

Le montant remboursé pour une réservation annulée dépend de la politique d'annulation propre au service réservé (voir politique d'annulation) — remboursement intégral, partiel selon le délai, ou aucun remboursement si l'annulation intervient après le délai limite indiqué sur la fiche du service au moment de la réservation.

3. Litiges

Si vous estimez qu'un remboursement est dû sans annulation classique (produit non reçu, produit endommagé, service non fourni), ouvrez un signalement depuis le suivi de votre commande ou de votre réservation. Il est examiné par notre équipe, qui peut déclencher un remboursement si le signalement est justifié.

4. Délai

Le remboursement est initié dès la décision d'annulation/résolution du litige ; le délai pour qu'il apparaisse effectivement sur votre moyen de paiement dépend ensuite du prestataire de paiement.